今天是2019年10月14日 星期一,欢迎您访问潍坊汽车站!
热线:0536-8563433
投诉:0536-8563969 崔主任

在线购票查询
潍坊公路客运总站扎实有效开展 “优质服务年”活动

潍坊公路客运总站扎实有效开展

“优质服务年”活动 

 

    为认真贯彻落实公司开展优质服务年活动指示精神,潍坊公路客运总站采取得力措施,扎实推进活动开展。

    一是大力进行宣传发动,营造浓厚氛围。利用候车售票大厅大型电子屏滚动播放优质服务年宣传语,制定了《潍坊公路客运总站优质服务年活动方案》。

   

    二是召开会议层层进行贯彻落实,确保活动的渗透性。该站先于8月25日、26日两个晚上召开了全站优质服务年动员大会,使广大员工明确了开展这项活动的意义、目的、内容、措施、要求,增强参与意识。8月30日下午召开了业户座谈会,听取他们的诉求,采纳他们的合理化建议。又于8月29日、30日晚,8月31日上午中午、9月1日中午,组织召开了5次分站、科室班组会议进行传达学习。会上首先播放了我站员工在服务中一些不当行为的小视频集锦,边播放分管站长边进行讲评,使员工明晰了服务中应该采取的正确方式方法,不应该发生的服务问题,有的放矢、对症下药,在今后的服务工作中避免再次出现。会上每名员工结合自身岗位特点,宣读写出的岗位职责、工作标准及服务承诺,逐条对照找差距,看看自己在服务中是不是尽到了职责、达到了标准、践行了承诺、还存在哪些问题,还有哪些亟待改进和提高的地方,针对不足之处认真进行整改,从而全面提高自己的综合服务素质,在其位谋其职、在其岗尽其责。

优质服务年活动动员大会

班组讨论会

经营者座谈会

    三是开展特色服务,确保活动取得实效。全站员工以此活动为契机,实践“五勤五心”、“十点工作法”、“三声三无”、“三问一唱四交待”、“四要四不要”等服务规范,进一步增强了为民服务意识,结合自身实际,广泛开展了多种形式的优质服务活动,积极推行服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化和争创优美环境、优良秩序、优质服务的“三优”“三化”目标管理,展示良好社会形象和服务能力,打造联运服务品牌,推进三个文明建设同步发展。

    通过采取以上措施,公路客运总站优质服务年活动开展得有声有色、扎扎实实。广大员工精神面貌焕然一新,服务人民、奉献社会在全站上下蔚成风气,好人好事层出不穷。8月30日上午9:00,售检票一部领班张庆华在售票时发现售票窗台上有一个钱包,拿起一看,里面有现金3778元、身份证一张、银行卡三张,她没有丝毫犹豫立即上交主任查找失主,最后通过身份证上的信息,联系到了吉林省梅河口市黑山头镇宝元村村委,通过村委辗转联系到了在潍坊打工的失主丁永华,将钱包完整归还。张庆华同志的拾金不昧举动,践行了服务承诺,为优质服务年活动的开展增光添彩。

(撰稿人:李宇鹏)

 

 

 

 

联系地址:山东省潍坊市和平路5196号 邮编:261021 电话:0536-8563433 邮箱:wfglkyzz@163.com Copyright©2011-2020 潍坊联运有限责任公司公路客运总站 鲁ICP备11013716号-3 营业执照 技术支持远征电子科技